崗位職責:
1、熟悉平臺的后臺基礎操作，根據需要在與客戶溝通的同時可以完成各項后臺需要操作的事宜;
2、能熟練使用Word，Excel，PPT等辦公軟件；
3、主動學習對應的操作知識，并以專業的角度給客戶提供滿意的答案
4、負責客服電話的接待工作，解答咨詢;
5、整理技術數據的反饋工作;
6、負責客戶服務的協調及投訴升級異常處理
6、協調服部門與其他部門工作接和配合問題等
7、定期回訪客戶，負責客戶反饋問題的溝通與解決，協同相關部門做好客戶服務
任職要求:
1、大專及以上學歷，具有3年以上客服相關專業領域的工作經驗優先;
2、年齡21-35歲，具備主動服務理念，能換位思考;
3、較強的傾聽能力，溝通能力，善于引導及處理突發事件能力;
4、熟悉客戶服務、投訴處理、用戶體驗等專業知識；
5、優秀的組織協調能力，項目控制能力，良好的客戶溝通能力;